SERVICIOSCONTINUIDAD Y OPERACIÓN
Tus sistemas siguen operando. El acompañamiento también importa.
Mantenemos, atendemos y hacemos evolucionar las aplicaciones y plataformas que sostienen tu operación, con una cobertura definida para cada servicio.
002Qué incluye
Qué incluye
[01]Continuidad y evolución
Correcciones, mantenimiento y mejoras sobre sistemas en uso, para que acompañen los cambios de tu negocio.
[02]Servicios de soporte y de operación
Atención de incidencias, soporte a usuarios y monitoreo de aplicaciones y plataformas, según el alcance contratado.
[03]Outsourcing
Profesionales de DSM que se integran al trabajo de tu equipo, con el perfil y la dedicación que se acuerden.
003Una cobertura clara desde el inicio
Una cobertura clara desde el inicio
La propuesta debe precisar qué sistemas se atienden, en qué horarios, por qué canales y con qué compromisos de respuesta. También debe indicar las exclusiones y responsabilidades de cada parte.
004Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
[01]¿Todos los servicios incluyen atención 24/7?
No. Los horarios y la cobertura dependen del contrato de cada servicio.
[02]¿Soporte y nuevas funciones son lo mismo?
No necesariamente. La atención de incidencias y los cambios funcionales deben diferenciarse en el alcance acordado.
[03]¿Qué necesitan conocer para proponer una cobertura?
Los sistemas involucrados, sus usuarios, infraestructura, horarios de operación, incidencias habituales y restricciones de acceso.